SUMEDANG – BPJS Ketenagakerjaan Sumedang terus memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik bagi peserta melalui kehadiran inovasi layanan SOMEAH (Solid Melayani Peserta Sepenuh Hati).
Program ini merupakan inisiatif BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Jawa Barat yang diterapkan di seluruh Kantor Cabang, termasuk Sumedang, sebagai upaya menghadirkan pelayanan yang cepat, mudah, transparan, serta memberikan customer experience yang semakin positif.
Kepala Kantor Wilayah Jawa Barat, Kunto Wibowo mengatakan, bahwa SOMEAH menjadi wujud nyata kolaborasi lintas bidang di tingkat cabang untuk menghadirkan layanan yang lebih optimal bagi seluruh peserta.
“Layanan SOMEAH ini bertujuan untuk memberikan pelayanan cepat dan tepat sehingga peserta dapat dilayani dengan baik serta optimal. Ini adalah bentuk kolaborasi antar bidang internal di Kantor Cabang dalam melayani seluruh peserta,” ujarnya, Selasa, 25 November 2025.
Program SOMEAH dilaksanakan setiap hari, terutama pada pagi hari ketika peserta mulai memadati ruang layanan. Melalui program ini, karyawan back office yang sebelumnya tidak terlibat dalam pelayanan langsung kini turut hadir membantu proses layanan.
Mereka memastikan peserta mendapatkan informasi yang jelas, pendampingan dalam proses klaim, serta bantuan penggunaan berbagai kanal digital seperti JMO (Jamsostek Mobile), LAPAK ASIK (Layanan Tanpa Kontak Fisik) online, JMO Mitra Unit Layanan, maupun layanan onsite di Kantor Cabang.
Hal senada disampaikan, Kepala Kantor Cabang Sumedang, Haryani Rotua Melasari, menegaskan bahwa SOMEAH merupakan langkah strategis dalam meningkatkan kualitas layanan yang humanis dan berorientasi pada kebutuhan peserta.
“Hadirnya SOMEAH merupakan bentuk komitmen kami untuk mengutamakan pelayanan yang humanis, efisien, dan berfokus pada kepuasan peserta. Program ini menjadi langkah nyata untuk terus berinovasi dan memastikan setiap peserta mendapatkan pengalaman layanan yang baik dari awal hingga akhir proses,” jelasnya.
Tidak hanya dirasakan secara internal, manfaat program SOMEAH juga disampaikan langsung oleh peserta.
“Pelayanannya bagus sekali. Petugas langsung menghampiri begitu saya terlihat bingung. Mereka membantu mengecek status klaim saya lewat sistem dan memberikan penjelasan yang mudah dipahami. Ruangannya bersih, rapi, dan adem. Antrean juga bergerak cepat jauh lebih baik dari pengalaman saya beberapa tahun lalu,” tutur Agus Saepudin, salah satu peserta yang mengajukan klaim JHT.
Melalui keterlibatan karyawan lintas bidang, SOMEAH mampu memberikan berbagai manfaat nyata seperti mengurai antrean pada jam padat, mempercepat waktu tunggu, mewujudkan pelayanan yang tanggap, serta menciptakan proses pelayanan yang lebih tertib, terarah, dan nyaman bagi seluruh peserta.
BPJS Ketenagakerjaan menegaskan bahwa pelayanan prima bukan sekadar tujuan, melainkan standar yang harus diwujudkan setiap hari. Melalui program SOMEAH, semangat melayani sepenuh hati diharapkan semakin dirasakan oleh peserta di seluruh kantor cabang, termasuk Kantor Cabang Sumedang.
