INISUMEDANG.COM – Sekretaris Daerah Kabupaten Sumedang Herman Suryatman meminta petugas menyebut siapa saja yang datang ke Mal Pelayanan Publik (MPP) Sumedang dengan senyuman dan tanpa terkecuali.
Demikian disampaikan Herman saat menjadi pembicara pada kegiatan Rapat Evaluasi Pelayanan Publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu atau (DPMPTSP) Kabupaten Sumedang di Saphire City Park, Selasa 29 Agustus 2023
Karena, hal tersebut menunjukkan bagaimana pelayanan kepada masyarakat dengan menggunakan hati.
“Jadi mau anak-anak, mau orang tua, yang bening, yang setengah bening. Pokoknya semua harus disambut dengan senyum, layani dengan sepenuh hati,” ujarnya.
Sementara terkait sistem pelayanan berbasis digital, Sekda menyebutkan terdapat dua pasal yang perlu diaplikasikan oleh para perangkat birokrasi.
“Pasal 1, kita perlu gunakan hati untuk dapatkan hati masyarakat. Maka salah satunya itu etika dan estetika dalam melayani, senyum, ramah dalam melayani,” tuturnya.
Kemudian pada Pasal 2, para pelayan publik perlu bekerja dengan menggunakan logika.
“Pelayanan harus dilakukan secara disiplin, tidak sekedar urusan tepat waktu. Tapi yang dimaksud di sini adalah soal manajemen pelayanan,” tegasnya.
Sekda juga menjelaskan terkait sistem pelayanan di MPP Sumedang harus cepat, baik, dan murah atau faster, better and cheaper.
“Karena Sumedang saat ini dinilai dalam mempertahankan reputasi penghargaan indeks terbaik SPBE tertinggi di Indonesia. Namun juga jangan sampai para ASN lupa akan kewajibannya sebagai pelayan masyarakat,” terangnya.
Selanjutnya, terkait birokrasi pelayanan publik, Sekda mengatakan bahwa ASN jangan sampai memiliki pikiran bahwa aturan sebagai tujuan, tetapi justru aturan menjadi alat untuk bisa melayani masyarakat secara maksimal.
“Sinergitas dalam melakukan pelayanan ini tidak akan pernah terwujud jika tidak ada kedisiplinan kerja diantara kita semua. Terkait data, tolong tiap hari dicek, di-update agar ke depan jangan sampai ada data yang tidak sesuai,” pungkasnya.
