SUMEDANG – PT PLN (Persero) UP3 Sumedang terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Salah satunya melalui kegiatan pelatihan penyegaran (upskilling) bagi petugas frontliner dan personel keamanan (security) yang digelar pada Senin (8/6/2026).
Pelatihan ini difokuskan pada penerapan standar PS4, yakni Penampilan, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa, sebagai bagian dari komitmen PLN dalam menghadirkan pelayanan yang profesional, ramah, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Manager PLN UP3 Sumedang, Ramdani Agustiyansah, mengatakan bahwa frontliner dan security merupakan garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Karena itu, kualitas pelayanan yang mereka berikan menjadi salah satu faktor penting dalam membangun citra positif perusahaan.
“Petugas keamanan dan frontliner adalah orang pertama yang ditemui pelanggan saat datang ke kantor PLN. Melalui upskilling ini, kami menguatkan kembali standar pelayanan yang harus diterapkan, mulai dari sikap ramah, kesiapan membantu hingga penyampaian informasi yang solutif. Kami ingin setiap pelanggan merasa nyaman dan mendapatkan pengalaman pelayanan yang berkesan,” ujar Ramdani.
Selain penguatan standar perilaku, peserta juga mendapatkan pembekalan mengenai teknik komunikasi yang efektif, penanganan keluhan pelanggan dengan pendekatan empati, serta tata cara pelayanan sesuai standar service excellence PLN.
Sementara itu, General Manager PLN UID Jawa Barat, Sugeng Widodo, menegaskan bahwa transformasi yang dilakukan PLN tidak hanya berfokus pada pengembangan teknologi dan digitalisasi layanan, tetapi juga peningkatan kualitas sumber daya manusia yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
“Transformasi PLN tidak hanya soal sistem dan teknologi, tetapi juga bagaimana menghadirkan sentuhan pelayanan yang lebih humanis. Standarisasi perilaku dan pelayanan menjadi bagian penting untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang sama baiknya di seluruh wilayah Jawa Barat,” kata Sugeng.
Menurutnya, pelayanan yang konsisten dan berkualitas akan semakin memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap PLN, sekaligus meningkatkan loyalitas pelanggan di tengah berbagai inovasi layanan yang terus dikembangkan perusahaan.
Melalui kegiatan ini, PLN UP3 Sumedang berharap seluruh personel lini terdepan mampu menjadi representasi pelayanan terbaik perusahaan, sehingga setiap pelanggan yang datang dapat merasakan kenyamanan, kemudahan, dan pengalaman layanan yang lebih positif.
