Pengalaman pelanggan menjadi penentu utama dalam persaingan industri peralatan rumah tangga. Hal itu tercermin dari capaian MODENA yang meraih dua penghargaan Indonesia Customer Experience (ICX) Award 2025 untuk kategori kompor listrik dan water heater. Penghargaan tersebut diberikan berdasarkan survei konsumen di enam kota besar, yakni Jakarta, Bandung, Medan, Semarang, Surabaya, dan Makassar.
ICX Award 2025 diselenggarakan oleh Majalah SWA dan diumumkan pada 27 Januari 2026. Ajang ini menempatkan MODENA sebagai pilihan utama konsumen berkat konsistensi dalam menghadirkan pengalaman penggunaan produk yang dinilai unggul dan relevan dengan kebutuhan pasar.
Vice President Marketing MODENA Teddy Wijaya menyebut penghargaan tersebut mempertegas posisi perusahaan di dua kategori strategis. “Penghargaan ini semakin memperkuat posisi kepemimpinan MODENA di kategori kompor dan water heater. Kami terus berinovasi untuk menjawab kebutuhan konsumen, termasuk melalui kehadiran fitur Low Power Constant Heat yang menjadikan MODENA sebagai brand pertama dan satu-satunya yang menghadirkan teknologi tersebut pada seri terbaru built-in induction hob,” ujar Teddy Wijaya.
Ia menambahkan bahwa MODENA juga terus memperluas portofolio produk pemanas air. “Ragam pilihan ini memberikan fleksibilitas yang luas bagi konsumen untuk memilih water heater yang paling sesuai dengan kebutuhan dan gaya hidup mereka,” ujarnya.
Penilaian Berbasis Pengalaman Konsumen
ICX Award 2025 diberikan melalui pengukuran pengalaman pelanggan yang mengacu pada tiga indikator utama. Customer Satisfaction Index (CSAT) digunakan untuk menilai tingkat kepuasan konsumen terhadap produk dan layanan. Net Promoter Score (NPS) mengukur kesediaan konsumen merekomendasikan merek kepada orang lain, sedangkan Net Effort Score (CES) menilai kemudahan penggunaan produk serta interaksi dengan merek.
Berdasarkan indikator tersebut, produk kompor listrik dan water heater MODENA meraih peringkat pertama dengan nilai indeks tertinggi. Kompor listrik MODENA mencatat nilai indeks ICX sebesar 8,39, sementara kategori water heater meraih skor 8,35. Capaian ini menunjukkan konsistensi pengalaman pelanggan yang dirasakan konsumen di berbagai wilayah.
Teknologi Low Power Constant Heat
Pada kategori kompor listrik, MODENA menghadirkan tiga tipe built-in induction hob terbaru, yaitu BI 3321 EBBK, BI 3721 EBBK, dan BI 4725 EBBK. Seluruh seri ini dibekali teknologi Low Power Constant Heat yang memungkinkan suhu panas tetap stabil meskipun digunakan pada daya listrik yang lebih rendah.
Ketidakstabilan panas selama proses memasak kerap menjadi keluhan pengguna kompor listrik, terutama saat memasak dalam durasi lama atau menggunakan daya terbatas. Melalui teknologi tersebut, MODENA menawarkan kontrol suhu yang lebih presisi untuk kebutuhan memasak panas rendah dan stabil, seperti melelehkan cokelat, menjaga saus tetap hangat, atau merebus sup secara perlahan.
Selain meningkatkan kenyamanan memasak, teknologi ini juga berkontribusi pada efisiensi energi. Dengan menjaga suhu tetap konsisten tanpa lonjakan daya berlebih, konsumsi listrik dapat ditekan secara lebih terkontrol.
Kompor listrik MODENA juga dilengkapi fitur Stop & Go untuk menjeda proses memasak tanpa mengubah pengaturan suhu. Sistem touch control dan fitur Child Lock disematkan untuk meningkatkan kemudahan penggunaan sekaligus aspek keamanan.
Dari sisi ketahanan, penggunaan material ceramic glass memberikan daya tahan jangka panjang. Pada tipe BI 4725 EBBK, MODENA menggunakan EuroKera Ceramic Glass yang dirancang memiliki ketahanan panas dan benturan lebih tinggi untuk pemakaian intensif.
Pilihan Water Heater yang Komprehensif
Di kategori pemanas air, MODENA menawarkan total 30 tipe produk yang mencakup electric storage, electric instant, hingga gas instant. Ragam ini memberi keleluasaan bagi konsumen menyesuaikan produk dengan kebutuhan hunian dan pola penggunaan air panas.
Salah satu lini unggulan adalah Onyx Series, yang menjadi produk flagship water heater MODENA. Seri ini mengusung desain elegan terinspirasi dari batu onyx dan dilengkapi teknologi Silent Booster Pump untuk menghasilkan aliran air stabil tanpa pompa tambahan. Sejumlah tipe juga telah terintegrasi dengan aplikasi MODENA Seamless, memungkinkan pengaturan suhu dan penjadwalan pemanasan melalui ponsel pintar.
Produk kompor listrik dan water heater MODENA tersedia di MODENA Experience Center, MODENA Home Center, jaringan dealer resmi, serta berbagai platform e-commerce. Konsumen juga dapat melakukan pembelian langsung melalui MODENA Official Store.
Capaian ICX Award 2025 menegaskan bahwa pengalaman pelanggan kini menjadi diferensiasi utama di industri peralatan rumah tangga. Bagi MODENA, inovasi produk dan kemudahan penggunaan menjadi fondasi untuk mempertahankan kepercayaan konsumen di tengah persaingan yang semakin kompetitif.
